Şikayetler
Şikâyet Prosedürümüz
Taahhüdümüz
Tüm müvekkillerimize yüksek kalitede hukuki hizmet sunmaya kararlıyız. Bir şeyler yanlış gittiğinde, müvekkillerimizin bunu bize anlatmasına ihtiyacımız var. Bu, standartlarımızı geliştirmemize yardımcı olacaktır. Mümkün olan her durumda, lütfen müvekkillerinizle ilgili ilk sorunları, davanızla ilgilenen kişiye ileterek, meseleleri sizinle birlikte çözme fırsatı tanıyın. Çoğu zaman, sorunlar bu şekilde hızla çözülebilir. Aldığınız hizmetin herhangi bir yönünden veya faturadan memnun değilseniz, lütfen ilgili Departman Müdürü veya Hill House, 1 Mint Walk, Croydon CR0 1EA adresindeki Croydon ofisimizde bulunan Müşteri Hizmetleri Ortağı Diana Payne ile 03330 150150 numaralı telefondan veya diana.payne@blackfords.com e-posta adresinden iletişime geçin.
Bundan sonra ne olacak?
- Şikayetinizi yedi gün içinde kabul edeceğiz.
- Konunuzla ilgili tam bir soruşturma ve bağımsız bir inceleme yürüteceğiz.
- Size 28 gün içinde tam olarak yanıt vermeyi hedefliyoruz. Ancak, şikayetiniz daha karmaşık bir yapıya sahipse, daha fazla zamana ihtiyacımız olacaktır, ancak tam bir yanıt alacağınız zaman sizi bilgilendireceğiz.
- Şikayetinizle ilgili görüşlerimizi ve sizi tatmin edecek şekilde nasıl çözmeyi önerdiğimizi bildirmek için size genellikle yazılı olarak cevap vereceğiz.
- Sonuçtan ya da şikayetinizin ele alınış biçiminden memnun değilseniz, gerekli incelemeleri yapacak olan Diana Payne’e yazabilirsiniz.
- Sonuçlar ve şikayetinizi çözüme kavuşturmak için alternatif öneriler hakkında, genellikle konunun bize iletilmesinden sonraki 28 gün içinde sizi bilgilendireceğiz. Yukarıdaki soruşturma hiçbir koşul altında 8 haftadan uzun sürmeyecektir.
- Şikayetinizi, 8 haftalık sürenin bitiminden veya bu süre içinde verdiğimiz kesin yanıttan itibaren 6 ay içinde Hukuk Ombudsmanına götürebilirsiniz.
Hukuk Ombudsmanı
Hukuk Ombudsmanı, nihai olarak Parlamentoya karşı sorumlu olan bağımsız bir kuruluştur. Hukuk Ombudsmanı, hukuk mesleğine ilişkin şikayetlerle ilgilenir. Herhangi bir şikayetinizi, şikayetin ortaya çıkmasına neden olan işteki eylem veya ihmalden itibaren belirli bir süre içinde Hukuk Ombudsmanına yapmalısınız. Kısacası, şikayetinize verdiğimiz nihai yanıttan memnun kalmazsanız, şikayetinizi Hukuk Ombudsmanına götürmek için altı aya kadar süreniz vardır. Hukuk Ombudsmanının normalde yalnızca endişe duyduğunuz eylem veya ihmal tarihinden itibaren bir yıl içinde veya bir endişe olduğunu fark etmenizden itibaren bir yıl içinde yapılan şikayetleri kabul edeceğini lütfen unutmayın.
Hukuk Ombudsmanı şunları yapabilir:
- Bir avukat tarafından bir müvekkile sağlanan profesyonel hizmetin kalitesini araştırın.
- Bir avukatın mesleki davranış kurallarını ihlal ettiği iddialarını araştırın.
- Bir avukatın ücretlerinin adil ve sorumlu olup olmadığı konusunda görüş bildirmek.
- Bir şikayeti doğru şekilde ele aldığımızdan emin olmak
Yasal Ombudsman bunu yapmayacaktır:
- Bir avukatın ihmalkar davranıp davranmadığını belirleyin.
- Hukuki tavsiye vermek veya bir avukata bir davayı nasıl ele alması gerektiğini söylemek.
- Bir davanın sonucunu gözden geçirin.
- Adli Yardım Kurumu’nun (adli yardım sağlanmasını düzenleyen kurum) bir kararını gözden geçirin.
Hukuk Ombudsmanına kimlerin şikayette bulunabileceği konusunda kısıtlamalar bulunmaktadır. Bireyler ve belirli işletmeler bunu yapabilir, ancak bu nedenle açıklama için aşağıdaki gibi Yasal Ombudsman’ın web sitesine yönlendirilirsiniz. Hukuk Ombudsmanı bir şikayeti değerlendirmeden önce genellikle firmanın dahili şikayet prosedürünün tüketilmiş olmasını şart koşar. Hukuk Ombudsmanına başvurmak gerekirse, firmanın prosedürünün sona ermesinden itibaren altı aya kadar sürebilir; bu süre www.legalombudsman.org.uk adresinden veya 0300 555 0333 numaralı telefondan Hukuk Ombudsmanına telefon ederek kontrol edilebilir. Hukuk Ombudsmanı, firmanın bir şikayeti çözme önerilerinin makul olduğuna ikna olursa, daha fazla soruşturma yapmayı reddedebilir. İletişim bilgileri aşağıdaki gibidir: Legal Ombudsman, PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
Tel: 0300 555 0333
enquiries@legalombudsman.org.uk
www.legalombudsman.org.uk
Faturanızla ilgili şikayetler
Yukarıdaki şikayet prosedürü, faturamızla ilgili olarak ortaya çıkan şikayetler için de geçerlidir. Ayrıca, 1974 tarihli Avukatlık Yasası Bölüm III uyarınca faturanın değerlendirilmesi için mahkemeye başvurarak faturaya itiraz etme hakkı da olabilir; ve bir faturanın tamamı veya bir kısmı ödenmemişse, Muayenehane faiz talep etme hakkına sahip olabilir.
Düzenleyici kurumumuz ile endişelerin dile getirilmesi
Solicitors Regulation Authority (SRA), davranışlarımız hakkında endişeleriniz varsa size yardımcı olabilir. Bu, sahtekârlık, paranızı almak veya kaybetmek ya da yaşınız, engelliliğiniz veya başka bir özelliğiniz nedeniyle size adil olmayan bir şekilde davranmak gibi şeyler olabilir. Endişelerinizi SRA’ya bildirmekle ilgili bilgileri www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor adresinde bulabilirsiniz. Tüm müşterilerimize en yüksek kalitede hizmet sunmak bizim için önemlidir. Müşterilerin sahip olabileceği her türlü şikayetin tespit edilmesini ve bu prosedüre uygun olarak ele alınmasını sağlamayı amaçlıyoruz.
